home page  
 
Regiunea Dvs
 
 
ProduseAjutorContacte
  $0.00 (0)    
 
 
   

Această pagină a fost creată, pentru a ajuta consumatorii să înțeleagă drepturile sale. Noi vom răspunde la întrebările cele mai frecvente. Vom descrie, cum se face o comandă, cum se primește produsul, modul de utilizare a garanției și altele.


Întrebări despre comandarea mărfii

Cum se poate de plătit pentru produs?

Pentru confortul dvs, noi oferim cîteva metode de plată. Fiecare din ele se realizează printr-un protocol criptat securizat. Noi colaborăm cu faimoasa sistemă de plată 2Сheckout. Această companie are o reputație și istorie lungă.
Pentru plată se poate utiliza:

  • cardul Visa;
  • MasterCard;
  • American Express;
  • Discover;
  • JCB;
  • PIN Debit;
  • Şi contul PayPal.

Pot eu să ridic comanda personal?

Este imposibil. Comenzile au loc numai online. Pentru a afla mai multe detalii despre modul în care are loc expedierea, noi oferim categoria Livrare.

Pot fi eu sigur, că voi primi produsul plătit?

După realizarea plății, dvs veți primi o scrisoare din partea companiei de plată despre faptul că tranzacția a avut loc cu succes. Mai mult de atît, dvs veți mai primi o scrisoare din partea managerilor noștri, unde va fi afişată întreaga informație despre comanda dvs.

Aceste înştiinţări vor deveni o confirmare a angajamentului luat de companie faţă de dvs.

Este produsul verificat înainte de livrare?

Noi suntem interesați, ca cumpărătorii să primească produse în stare de funcționalitate. Anume deaceea, la depozit muncesc un grup de control. Fiecare model este testat. Acesta este inspectat privitor la daunele vizibile. Mai apoi, se include și se verifică tastatura, camerele video, boxele și altele. Se verifică siguranța componentelor. După care device-ul se închide și se ambalează atent.

Este sigilată cutia cu produsul?

Așa cum am mai zis, produsul trece mai multe etape de control. Anume deaceea, integritatea ambalajului de la producător nu se păstrează. Amintiți-vă: cumpărînd un dispozitiv lectronic în magazin, dvs deschideți cutia, pentru a vă convinge de performanțele produsului.

Cum se anulează o comandă?

  • Dacă comanda nu a fost plătită, nu este necesar de contactat operatorul.
  • Dacă dvs v-ați decis să anulați comanda sau să faceți ceva modificări după plată, contactați-ne cît mai repede posibil. Dacă cutia nu a părăsit depozitul, noi vă vom putea ajuta. În caz contrar , nu se pot efectua schimbări.


Întrebări despre obținerea produsului

Cei de făcut, dacă dvs ați primit un colet deteriorat?

  • Așa cum este cunoscut, este necesar de a vă semna la primirea unui colet. Dacă coletul este vizibil deteriorat, anunțați curierul despre aceasta. Trimiteți o declarație companiei poștale.
  • Timp de 24 ore după primirea mărfii, scrieți serviciului Suport despre problema apărută.
  • Faceți o poză a coletului. Atașați poza la scrisoarea, adresată operatorilor noștri.
Fiecare cerere va fi investigată aparte.

Cei de făcut, dacă dvs ați deschis coletul și ați descoperit că dispozitivul este defect?

Pentru început, luați legătura cu operatorii noștri. Angajații departamentului tehnic vă vor ajuta la testarea device-ului. Foarte des, soluția se găsește printr-o simplă testare. În cazul în care modelul într-adevăr este defect, dvs veți primi instrucțiuni privind trimiterea înapoi a produsului.


Întrebări cu privire la returnarea, înlocuirea și reparația produsului

Pot primi o rambursare pentru produs?

Dacă timp de 7 zile după primirea comenzii, dvs veți descoperi defecte în funcționare, neapărat anunțați-ne. Noi vă vom explica, cum de returnat produsul. Cum numai coletul va ajunge la destinatar, dvs veți primi banii înapoi.

Produsul poate fi înlocuit?

  1. Imediat verificați produsul după primire. Dvs veți putea înlocui produsul timp de 7 zile,
    • dacă la numai ce produsul primit s-au detectat defecte mecanice;
    • dacă produsul nu se conectează;
    • dacă a fost livrat un produs defect.
  2. Dacă timp de 30 zile de la momentul livrării, dvs ați descoperit defecte în funcționarea dispozitivului, luați legătura cu operatorii noștri. Noi vom înlocui produsul cu unul nou.

Este posibilă reparația produsului?

Garanția este pentru un an. Pentru reparația produsului, dvs va trebui să trimiteți produsul la adresa cerută de noi. Cum de realizat asta, indicații vor oferi operatorii noştri.

Cît timp se iau în considerație cererile de restituire, înlocuire sau reparație?

Cererea dvs va fi luată în considerație timp de 2 zile lucrătoare.


Întrebări despre garanție

Care sunt termenii de garanție?

Neapărat luați legătura cu noi, dacă întîmpinați probleme la funcționarea aparatului. Dacă dvs ne veți conecta nu mai tîrziu de 1 an, noi vă vom oferi reparația sau înlocuirea produsului (la discreția noastră). Dvs aveți posibilitate să obțineți același model sau cu caracteristici similare. Totul depinde de disponibilitatea bunurilor în stoc. Este important de știut: toate dispozitivele trebuie de trimis înapoi.

În care cazuri garanția nu este disponibilă?

  • Dacă numărul de serie a produsului a fost deteriorat, schimbat sau șters.
  • Dacă defectarea a avut loc ca rezultat a utilizării necorespunzătoare a produsului, depozitare sau întreținere încorectă a acestuia.
  • Dacă defectarea a avut loc ca rezultat a căderea produsului.
  • Dacă există deteriorări vizibile a carcasei.
  • Dacă a avut loc reparații sau modificări neautorizate.
  • Dacă pe durata livrării produsul a fost deteriorat.
  • Dacă cauza defectului a avut loc după un scurt-circuit sau alte efecte externe.
  • Dacă a fost constatată uzura.
  • Dacă produsul a fost afectat de apă.
  • Dacă a fost depășită temperatura admisă de funcționare.
  • Dacă defectul a avut loc ca urmare a unui accident sau impacturi climaterice.
  • Garanția nu se aplică la baterii, deasemenea la accesorii cu termen de utilizare (căşti, cabluri, huse, încărcătoare, tastaturi etc.).
  • Garanția nu se aplică la software.

Ce este necesar, pentru a obține serviciul de garanție?

  • Numărul de autorizație pentru returnarea produsului (RMA). Luați legătura cu operatorul. El va primi cererea dvs și îi va atribui un număr.
  • Descrierea problemei.
Personalul Departamentului Tehnic va determina, dacă acordul de garanție acoperă problema dvs descrisă. Dacă da, dvs veți primi instrucțiuni referitoare la returnarea produsului.


Întrebări despre returnarea produsului

Cît de repede trebuie de returnat produsul?

Vă amintim: dacă cazul se încadrează în condițiile de garanție, dvs veți primi un număr RMA. El este valabil timp de 7 zile. Produsul trebuie trimis prin poștă în această perioadă. Coletele fără RMA, deasemenea cu coduri incorecte sau expirate nu se iau în considerație.

Ce anume trebuie de trimis înapoi?

  1. Dacă doriți să vi se returneze banii pentru produs, trimiteți tot ce a fost în set. Notă: banii sunt returnați numai pentru produsele noi. Starea produselor este determinată de personalul Departamentului Tehnic.
  2. Dacă doriți să schimbați modelul cu unul similar, trimiteți-l în cutia, în care dvs l-ați primit. Nu este necesar de trimis și accesoriile care sunt în set. Aceasta va ajuta la economisirea banilor pentru transmitere.
  3. Dacă doriți înlocuirea produsului cu un model diferit, trimiteți-l cu toate accesoriile din set. Înlocuirea produslui poate avea loc numai în cazul în care produsul și accesoriile sale nu au fost utilizate. Starea produselor este determinată de colaboratorii Departamentului Tehnic.
  4. Dacă doriți reparația produsului, trimiteți doar produsul şi bateria sa de încărcare. Aceasta va ajuta la reducerile cheltuielilor privind transmiterea înapoi. În unele țări este interzis de transmis bateriile de încărcare. În acest caz, trimiteți doar dispozitivul, fără acumulator.

Cum de pregătit produsul de transport?

Ambalați produsul cu atenție. Neapărat alegeți livrarea înregistrată. Trimiteți număril coletului pentru urmărirea sa la adresa noastră de email. Orice deteriorare sau pierderea pe drum nu sunt acoperite de garanție.

Care sunt etapele de trimitere a produsului?

  1. Așa cum am mai zis, pentru început este necesar de contactat reprezentanții companiei noastre și de a primi numărul de autorizație pentru returnarea produsului (RMA)
  2. Ambalați în așa mod ca produsul să nu fie deteriorat în tranzit. În caz contrar dvs va trebui să plătiți aceste daune.
  3. Vă recomandăm de a ambala produsul cît mai compact. Aceasta va ajuta la economisirea banilor.
  4. Alegeți livrarea, care permite urmărirea mărfii prin cod.
  5. Indicați numărul RMA pe partea exterioară a coletului.

Cum de trimis produsul?

Dvs va trebui să luați legătura cu operatorul nostru pentru primirea tuturor instrucțiunilor și datelor.

Ce se va întîmpla după ce ne veți trimite nouă produsul?

Specialiștii noștri vor efectua examinarea produsului și vor determina cauza defectului.

  • În cazul în care nu se acoperă de garanție (despre asta am vorbit mai sus), produsul este lipsit de drepturi automat pentru înlocuirea sau schimbarea sa. Cumpărătorul va trebui să își asume costurile de expediere înapoi.
  • Dacă defectul este acoperit de garanție, produsul va fi reparat sau înlocuit. Expedierea produsului către cumpărător – va fi plătită de firmă.

Cine plătește pentru întoarcerea produsului?

  1. Dvs ați descoperit un defect în funcționare sau nu ați primit modelul ce l-ați comandat. Prin urmare:
    • În condițiile în care, produsul va fi trimis nu mai tîrziu de 7 zile din momentul primirii mărfii, noi vom plăti costul de retrimitere . Dvs trebuie să luați legătura cu reprezentanții noștri. Ei vor explica, cum de oformat coletul fără plata de transport.
    • În cazul în care dvs veți trimite produsul după 7 zile dela primire, dvs va trebui să plătiți personal transportul coletului.
  2. Dvs trimiteți produsul cu cererea de asigurare. Prin urmare, dvs singuri trebuie să plătiți transportul coletului către noi.

Ce trebuie de făcut după trimiterea mărfii înapoi?

Neapărat trimiteți toată informația despre colet prin poșta electronică a companiei. Noi avem nevoie de numărul coletului, pentru a urmări circulația produsului.


Sperăm, după citirea acestui articol dvs vă va fi clar, cum de acționat într-un caz sau altul. Încă o dată vă amintim: noi facem tot posibilul, ca dvs să primiți produse fără defecte.

  • Pentru asta există Serviciul pre-test.
  • Pentru asta ambalatorii pregătesc cu grijă produsul.
  • Pentru asta noi vă oferim să alegeți singuri modul de livrare.
  • Pentru asta noi oferim posibilitatea de urmărire a coletului.
  • Pentru asta operatorii noștri și Suportul Tehnic muncesc.

Noi am răspuns la cele mai populare întrebări. Dacă dvs nu ați găsit informația necesară printre aceste întrebări, scrieți-ne. Noi nu vom ignora mesajul dvs.

 
   
UPS USPS Visa MasterCard
ProduseLivrareAjutorContacteSecuritateParteneriDespre noi